Política de reembolso
📘 Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía — Piel Cero
Esta política aplica a todas las compras realizadas en la tienda online Piel Cero. Está diseñada para ofrecer una experiencia clara, justa y transparente conforme a estándares internacionales de comercio electrónico (UE, USA y LATAM).
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las siguientes condiciones.
1️⃣ Garantía de 90 días — Aceite Reductor de Vello No Deseado Piel Cero
Todos nuestros productos cuentan con 90 días naturales de garantía, a partir de la fecha de entrega registrada por el transportista.
La garantía aplica exclusivamente a problemas reales y comprobables relacionados con:
- Producto dañado o deteriorado al recibirlo
- Frasco con fuga o defecto de sellado
- Producto vacío o incompleto al abrir
- Envío de producto incorrecto
❌ La garantía NO cubre:
- Resultados que varían según el tipo de piel, zona tratada o constancia de uso
- Expectativas subjetivas sobre la velocidad de los resultados
- Uso inadecuado o distinto al indicado
- Reacciones derivadas de alergias no declaradas
- Producto terminado por uso normal
- Cambio de opinión tras abrir el producto
Si se confirma un defecto, Piel Cero podrá, a su discreción:
- Enviar un reemplazo
- Emitir un reembolso total o parcial
📌 En caso de defecto real, Piel Cero cubrirá los costos logísticos asociados.
Para validar la garantía es obligatoria evidencia visual clara (fotos y/o video).
2️⃣ Devoluciones por decisión personal
Debido a que se trata de un producto de uso personal e higiene, NO se aceptan devoluciones por decisión personal una vez abierto el producto.
Esto incluye motivos como:
- No me gustó el olor o la textura
- Esperaba resultados más rápidos
- Cambié de opinión
- Ya no lo necesito
📌 Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos no pueden ser revendidos ni reutilizados.
3️⃣ Costos de envío en devoluciones
📌 Si es por defecto de fábrica o error nuestro: Piel Cero cubrirá los costos logísticos.
📌 En cualquier otro caso: No aplica devolución ni reembolso.
4️⃣ Procedimiento obligatorio
Antes de realizar cualquier reclamación, debes contactar a:
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo detallado
- Evidencia visual (fotos y/o video)
🚫 No se aceptan reclamaciones sin contacto previo 🚫 No se reciben paquetes sin autorización 🚫 No se aceptan envíos contra entrega
5️⃣ Productos dañados al recibir
Debe notificarse dentro de las primeras 48–72 horas posteriores a la entrega.
Enviar:
- Fotos del producto
- Fotos del empaque
- Video de apertura si es posible
- Descripción clara del problema
6️⃣ Reembolsos
Una vez validado el caso:
- Se notificará aprobación o rechazo
- El reembolso se procesará en un máximo de 10 días hábiles
El tiempo final puede variar según la entidad bancaria.
❌ No procede reembolso si:
- El producto fue enviado correctamente y en buen estado
- El producto ya fue abierto y usado
- El cliente no reporta dentro del plazo establecido
- El pedido está en tránsito
- El pedido figura como "Entregado" sin reporte en tiempo
- El cliente no obtuvo los resultados esperados por falta de constancia en el uso
7️⃣ Resultados del producto
Los resultados del Aceite Reductor de Vello No Deseado Piel Cero varían según:
- Tipo y grosor del vello
- Zona de aplicación
- Tipo de piel
- Constancia y frecuencia de uso
📌 Piel Cero es un producto de uso cosmético natural. Los resultados son progresivos y no equivalen a un tratamiento médico. No se garantizan resultados idénticos entre distintas usuarias.
8️⃣ Prevención de abuso
Para proteger la operación:
- Todo reclamo requiere evidencia verificable
- Se rechazarán reclamaciones sin fundamento
- Puede limitarse el acceso a garantías por abuso
- Costos derivados de un uso incorrecto del producto no serán cubiertos
9️⃣ Consideraciones de envío
- Los tiempos de entrega son estimados
- No hay reembolsos por retrasos logísticos o aduanales
- Si el pedido figura como "ENTREGADO" se considera completado
- No hay reembolsos por robo posterior a la entrega
🔟 Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos.
Piel Cero no se hace responsable por:
- Direcciones incorrectas o incompletas
- Paquetes perdidos por error del cliente
- Costos adicionales por reenvío
1️⃣1️⃣ Disputas y chargebacks
Antes de iniciar una disputa, el cliente acepta contactar primero a:
Piel Cero podrá presentar evidencia como:
- Confirmación de pedido
- Información de entrega
- Historial de comunicación
- Evidencia del estado del producto al enviar
1️⃣2️⃣ Limitación de responsabilidad
Piel Cero no se hace responsable por:
- Expectativas subjetivas sobre los resultados
- Reacciones alérgicas derivadas de no leer los ingredientes
- Uso incorrecto del producto
- Impuestos o cargos aduanales
- Errores en la información proporcionada por el cliente
📌 El Aceite Reductor de Vello No Deseado Piel Cero es un producto cosmético de origen natural. No sustituye tratamientos médicos ni dermatológicos. Si tienes una condición de piel diagnosticada, consulta a tu médico antes de usar.