Política de envío
📦 POLÍTICA DE ENVÍO — Piel Cero
En Piel Cero trabajamos para garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Cada producto pasa por un proceso de revisión y preparación antes de ser enviado.
⏱️ Confirmación del pedido
Una vez realizado tu pedido, se requiere un periodo de verificación.
⏳ Tiempo de confirmación: Hasta 24 horas hábiles después de que el pago haya sido aprobado.
Durante este proceso:
- Se valida la información del pedido
- Se confirma la autorización del pago
- Se prepara el pedido para envío
⏱️ Tiempos de procesamiento
📦 Tiempo de procesamiento: 2 a 4 días hábiles
Durante este periodo:
- Se revisa el estado del producto
- Se realiza control de calidad
- Se prepara el embalaje protector
- Se coordina el envío con el operador logístico
En temporadas de alta demanda este tiempo puede extenderse ligeramente.
🚚 Tiempos de envío
Una vez enviado tu pedido:
🌎 México: 📦 7 a 12 días hábiles 🌎 España y Europa: 📦 7 a 12 días hábiles 🌎 Latinoamérica: 📦 7 a 16 días hábiles 🌎 USA (comunidad hispana): 📦 7 a 12 días hábiles
⚠️ En algunos países el envío puede extenderse debido a:
- Procesos logísticos internacionales
- Aduanas
- Regulaciones locales
- Operación del transportista
📅 Tiempo total estimado
Incluyendo confirmación + procesamiento + envío:
🌎 México: 📦 9 a 16 días hábiles 🌎 Internacional: 📦 9 a 16 días hábiles 🌎 Latinoamérica: 📦 9 a 20 días hábiles
📌 Estos tiempos son estimados y no garantizados.
🌎 Retrasos por factores externos
Pueden ocurrir retrasos por:
- Transportistas
- Aduanas
- Clima
- Feriados
- Alta demanda
Piel Cero no realiza reembolsos por retrasos externos.
📍 Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos:
- Nombre completo
- Dirección completa
- Código postal
- Teléfono
Si la información es incorrecta:
➡️ El cliente deberá cubrir el costo de reenvío ➡️ No se realizan reembolsos por direcciones incorrectas
🔎 Seguimiento del pedido
Una vez enviado recibirás tu número de seguimiento por correo.
Notas importantes:
- Puede tardar 24–72 horas en activarse
- Se actualiza conforme avanza el envío
- La entrega final la realiza el transportista local
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su envío.
📦 Paquetes marcados como "Entregado"
Si el pedido aparece como entregado se considera completado.
Piel Cero no se hace responsable por:
- Robo posterior a la entrega
- Pérdida dentro del domicilio
- Recepción por terceros
🛑 Aduanas
Al tratarse de envíos internacionales, algunos pedidos pueden estar sujetos a procesos aduanales.
- El tiempo de entrega puede extenderse por inspecciones o trámites locales
- Esto no es motivo de cancelación o reembolso
📌 Cualquier impuesto, arancel o cargo aduanal será responsabilidad del cliente de acuerdo con la normativa de su país.
🔁 Devoluciones al remitente
Si el paquete es devuelto por:
- Dirección incorrecta
- Intentos fallidos de entrega
- Paquete no reclamado
➡️ El cliente deberá pagar el costo de reenvío
📝 Actualización de políticas
Piel Cero puede actualizar esta política en cualquier momento.
Los cambios aplicarán a futuros pedidos.